Πολιτική Επιστροφών & Εγγύησης

Πολιτική Επιστροφών & Εγγύησης

Στο autorefresh.gr, η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας ή αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το προϊόν, παρέχουμε σαφείς και διαφανείς διαδικασίες επιστροφής και εγγύησης για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.

1. Πολιτική Επιστροφών

1.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Προϊόντος)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, εφόσον τηρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης.
  • Η συσκευασία του προϊόντος είναι ανέπαφη, με όλα τα παρελκόμενα (εγχειρίδια, αξεσουάρ κ.λπ.).
  • Συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
  • Δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις επιστροφής (βλ. ενότητα 1.4).

Διαδικασία Επιστροφής:
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας μέσω email στο info@autorefresh.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Μετά την επικοινωνία, θα κανονίσουμε την επιστροφή του προϊόντος μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών courier:

  • Γενική Ταχυδρομική / ΕΛΤΑ Courier για Ελλάδα
  • Κρόνος Courier για Κύπρο

Δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.

1.2 Κόστος Επιστροφής

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων διαμορφώνεται ως εξής:

  • Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους αποστολής, η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
  • Σε περίπτωση υπαναχώρησης (αναιτιολόγητης επιστροφής), το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Το ποσό επιστρέφεται στον πελάτη εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος.

1.3 Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά:

  • Πληρωμή με κάρτα: Το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
  • Πληρωμή με τραπεζική μεταφορά: Το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
  • Πληρωμή με αντικαταβολή: Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κατόπιν επικοινωνίας με τον πελάτη.

Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.

1.4 Εξαιρέσεις Επιστροφών

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν φθορές.
  • Ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία.
  • Αναλώσιμα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.
  • Προϊόντα προσφορών ή εκκαθάρισης, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα.

2. Πολιτική Εγγύησης

2.1 Διάρκεια Εγγύησης

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται από το autorefresh.gr καλύπτονται από εγγύηση του κατασκευαστή, η οποία διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Η ελάχιστη εγγύηση που παρέχεται είναι 2 χρόνια (24 μήνες), σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Η εγγύηση καλύπτει:

  • Εργοστασιακά ελαττώματα
  • Βλάβες λόγω κατασκευαστικού σφάλματος

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

  • Φυσιολογική φθορά
  • Βλάβες από κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένες επισκευές
  • Ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες (νερό, πτώσεις, υπερβολική θερμότητα)

2.2 Διαδικασία Εγγύησης

Εάν το προϊόν σας εμφανίσει πρόβλημα εντός της περιόδου εγγύησης:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@autorefresh.gr με περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες του προϊόντος.
  2. Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία αποστολής του προϊόντος για έλεγχο.
  3. Το προϊόν αποστέλλεται στο εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών ή αντικαθίσταται αν απαιτείται.

Η αποστολή του προϊόντος προς επισκευή γίνεται μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών courier και το κόστος επιστροφής ποικίλει ανάλογα με την περίπτωση.

3. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις επιστροφές ή την εγγύηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@autorefresh.gr
Διεύθυνση: Θεσσαλονίκη, Θερμαϊκού 56, Ευκαρπία, TK 56429

Ωράριο λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή 10:00 - 17:00

Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 12 Μαρτίου 2025